A Situação
O ritmo da inovação tecnológica continua a acelerar e é mais importante do que nunca maximizar o valor dos seus investimentos em software. A Trane é a sua parceira comprometida em proporcionar uma experiência perfeita à medida que as ferramentas evoluem e as suas necessidades de suporte evoluem.
Por esse motivo, estamos implementando uma nova política de ciclo de vida de software para fornecer a você visibilidade dos cronogramas de transição do nosso pacote de software, permitindo que você e suas equipes tenham a antecedência necessária para tomar a decisão mais informada para as suas necessidades de negócios. Esta política entrará em vigor em 1º de abril de 2022.
Terminologia Chave
Esta política inclui alguma nova terminologia, incluindo:
- Fim das Vendas de Novos Produtos (EONPS) – Data após a qual novas licenças do produto de software não estarão mais disponíveis para compra. As renovações de licença com suporte e atualizações de manutenção permanecerão disponíveis até que o produto atinja o Fim do Serviço e Suporte.
- Fim do Serviço e Suporte (EOSS) – Data após a qual os serviços de suporte C.D.S. e as atualizações de manutenção de software não estarão mais disponíveis para o produto. Licenças de renovação de software estendidas poderão ser adquiridas após essa data e até que o produto atinja o Fim da Vida Útil. Somente produtos designados para descontinuação podem ter uma data de Fim do Serviço e Suporte.
- Fim da vida útil (EOL) – Data após a qual o produto de software não pode mais ser usado ou licenciado.
A Política
De acordo com esta política, cada versão de produto de software licenciado pela C.D.S. terá um ciclo de vida conforme definido na tabela abaixo. O ciclo de vida começa quando a versão do produto é lançada (por exemplo, disponível publicamente em nosso site) e termina quando a versão do produto atinge o Fim de Vida Útil. Conhecer as datas-chave do ciclo de vida do seu produto ajudará você a tomar decisões informadas sobre quando atualizar, aprimorar ou fazer outros ajustes em suas licenças de software.
Para facilitar seu planejamento, todas as versões de software lançadas após a data de vigência desta política (1º de abril de 2022) incluirão serviço e suporte por 2 anos a partir da data em que o produto foi disponibilizado em nosso site. Para versões mais antigas de produtos licenciados ativamente, o suporte consistirá apenas na transição/atualização para a versão mais atual do produto ou na migração/atualização de arquivos para a versão mais recente do produto atualmente disponível.
Esta política de ciclo de vida é complementar ao Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) incluído em cada licença de software instalada em CDS.
Opções de licenciamento de renovação estendida
A partir de 1º de janeiro de 2023, a Trane não oferecerá mais novas licenças para o Trane Design Suite. No entanto, novas opções de renovação estendida de licenças estarão disponíveis para o TRACE 700, o System Analyzer e o Design Suite, incluindo:
- Opções de renovação anual de licença estendida disponíveis até 2027, permitindo o uso contínuo de suas assinaturas de ferramentas de design até 2028
- Atualizações de suporte e manutenção não serão incluídas na assinatura.
Para dúvidas sobre esta nova oferta, consulte as perguntas frequentes abaixo ou ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone (608) 787-3936.
Produto | Fim das vendas de novos produtos (EONPS) | Fim do Serviço e Suporte (EOSS) | Fim da Vida Útil (EOL) |
| Suíte de design Trane | |||
Projetista de Dutos VariTrane® Projetista de Tubulações Trane Programa de Acústica Trane (TAP®) Caixa de Ferramentas de Engenharia Trane | 31 de dezembro de 2027 | Expiração da licença 2023 | N/A |
| Família TRACE® 700 | |||
TRACE® 700 Load Express Projeto de Carga TRACE® 700 TRACE® 700 (Versão Completa) Analisador de Plantas de Resfriamento TRACE® 700
| 31 de dezembro de 2019
| Expiração da licença 2023
| Expiração da licença: 2028
|
| Analisador de Sistema® | 31 de dezembro de 2027 | Expiração da licença 2023 | N/A |
| Família TRACE® 3D Plus | |||
Projeto de carga TRACE® 3D Plus TRACE® 3D Plus (versão completa)
| N/A | N/A | N/A |
Perguntas frequentes
Não há planos para fornecer um serviço web para executar arquivos quando a opção de renovação estendida estiver disponível em 2023. No entanto, podemos revisitar essa possibilidade de serviço no futuro se houver uma demanda significativa dos clientes.
Recomendamos fortemente arquivar os resultados desejados em formato PDF e armazená-los com o arquivo TRACE. Além disso, para fins legais, é possível fazer uma solicitação especial à central de suporte para obter resultados de versões de arquivos mais antigas e não suportadas. Solução de problemas ou outro suporte além da migração para a versão mais recente não serão fornecidos para versões de arquivos com mais de 2 anos. Uma exceção a isso seria se uma nova versão não fosse lançada dentro de um prazo de 2 anos.
Alguns dos componentes de infraestrutura dessas plataformas em descontinuação não contam mais com o suporte da empresa que as produziu. Como a assinatura de renovação estendida não inclui suporte ou atualizações de manutenção, é responsabilidade do cliente garantir que quaisquer atualizações em seu computador (por motivos de segurança ou outros) não causem falhas em seus produtos de renovação estendida.
A assinatura de renovação estendida estará disponível até 2027. Recomendamos fortemente arquivar os resultados desejados em formato PDF e armazená-los com o arquivo compactado. Não há planos atuais para fornecer acesso para abrir e executar arquivos para produtos que já tenham expirado o Fim da Vida Útil documentado na tabela acima.
Sim, mas apenas até um ano completo após o término da renovação (por exemplo, se houver dois anos de renovações). Após esse período, não haverá opção para recomprar ou renovar a assinatura expirada. Essa lógica é incorporada diretamente ao sistema de entrada de pedidos online em shop.trane.com. O botão de renovação não estará mais disponível se a renovação da assinatura estiver atrasada em 2 anos ou mais.
Sim, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá suporte para alterações baseadas em assinaturas, como adicionar ou remover assentos.
Recomendamos fortemente arquivar os resultados desejados em formato PDF e armazená-los com o arquivo compactado. Não há planos atuais para fornecer acesso para abrir, modificar e executar arquivos para produtos que já passaram do fim da vida útil de aniversário documentado na tabela acima. A transição para o TRACE 3D Plus o mais breve possível ajudará a mitigar os riscos nessa área.
As licenças acadêmicas para todos os produtos que estão entrando na fase de Fim do Ciclo de Serviço e Suporte (EOSS) continuarão disponíveis para compra até o final de 2023. Atualmente, a nova oferta de licença estendida não se aplica a licenças acadêmicas anuais. Estamos solicitando ativamente feedback para atender às necessidades de nossos clientes acadêmicos. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se precisar de versões acadêmicas de qualquer produto EOSS para além de 2024.